致茂電子營運據點遍佈歐、美、日、韓、中國及東南亞，全球五大洲設有超過56個據點及119家代理商，以創新的技術提供顧客更高的附加價值與服務，滿足客戶的需求。從市場廣宣、業務諮詢、產品銷售、安裝、培訓、到售後的技術支援、儀器校正、駐廠維運等一系列的服務，致茂擁有多元、多面向且透明的溝通管道，在實體互動上，如在地的Chroma day、展覽、研討會、產學合作活動及業務部拜訪等；數位平台則涵蓋全球官方網站、官方APP、線上研討會（Webinar）、社群媒體、影音平台、線上客服等，透過電話會議或電子郵件即時回應客戶需求與品質議題，確保客戶提出之問題能夠獲得妥善處理。致茂電子透過系統化管理機制整合客戶接觸與服務流程，提升資訊透明度與回應效率，強化整體客戶關係管理效能。

自主開發客戶關係管理系統CRM，建立資訊反饋機制，即時、準確、快速反應在產品優化及服務提升上，透過數位化資訊整合，強化客戶關係與營運韌性。

致茂電子自主開發全球經銷商管理系統CAMS，提供不間斷雲端服務，提升全球夥伴關係、快速拓展海外市場規模與分銷渠道經營數位管理，打造透明互利合作的生態系。

為了能更客觀掌握客戶滿意度，致茂電子市場企劃中心從產品、行銷活動、業務人員、售後服務四大面向，以繁體中文、簡體中文、英文及日文等4種語言進行顧客滿意度調查。

致茂電子每年進行客戶滿意度調查，調查範疇涵蓋產品品質、行銷活動、業務人員、售後服務等面向，以期能夠提供更高品質且穩定的服務。2025 年共發出1,989份問卷，回收378份，有效問卷352份，回覆率19%。2025 年整體顧客滿意度調查結果為「滿意」，平均分數為4.44分，較2024 年上升0.10分。致茂也會依每位客戶寶貴的建議，逐一追蹤並調整與改善，滿足客戶訴求，希望藉由客戶的實際回饋，轉化為提升產品與服務的動力，以達到超越顧客期望的最終目標，與客戶持續建立良好的互動與合作。

*註：滿意度以5分制評分，非常滿意5分、滿意4分、普通3分、不滿意2分、非常不滿意1分。