致茂電子營運據點遍佈歐、美、日、韓、中國及東南亞，全球五大洲超過52個據點及109家代理商，以創新的技術提供顧客更高的附加價值與服務，滿足客戶的需求。從業務諮詢、產品銷售、安裝、訓練、到售後的技術支援、儀器校正等一系列的服務，致茂擁有多元且透明的溝通管道，實體如Chroma day、展覽、研討會、報章雜誌、業部拜訪…等；數位如官方網站、官方APP、線上展覽 (VirtualChroma)、線上研討會 (Webinar)、社群媒體、影音平台、線上客服與Email等，即時反饋客戶的需求、相關品質議題，並提供妥善處理。將行銷、業務、售前、售後等行為透過系統化的管理，完善客戶的採購歷程。

市場企劃中心從產品、行銷活動、業務人員、售後服務四大面向，以繁體中文、簡體中文、英文及日文等4種語言進行顧客滿意度調查。除上述所提，本公司未來將建置更多E化服務平台，滿足客戶即時性的需求。針對所有客戶所提出的改善建議，將委由負責業務人員進行定期追蹤與調整。致茂電子歷年來的良好表現，已經與客戶建立起良好的互動與合作模式，藉由客戶的實際回饋，轉化為提升產品與服務的動力，以達到超越顧客期望的最終目標。

2023年共發出1,902份問卷，回收451份，回覆率24%。2023年整體顧客滿意度調查結果為「滿意」，且平均分數為4.37分，較2022年提升0.02，其中以業務人員之滿意度最高，充分表示客戶對於致茂電子的產品及服務感到滿意。