銷售與客戶服務
在致茂，我們深信真相是量測的核心，信賴是與客戶關係的基石。客戶的每一項反饋皆是致茂發展、精進客戶關係的重要養分，藉由不定期的業務拜訪、每月多次的內部品質與檢討會議，以及年度定期執行的客戶滿意度調查，深度了解客戶在綜合面向的需求與意見，並加以分析檢討，以利後續改善。
致茂電子營運據點遍佈歐、美、日、韓、中國及東南亞，全球五大洲超過59個據點及109家代理商，以創新的技術提供顧客更高的附加價值與服務，滿足客戶的需求。從市場廣宣、業務諮詢、產品銷售、安裝、培訓、到售後的技術支援、儀器校正、到廠駐點服務等一系列的服務，致茂擁有多元、多面向且透明的溝通管道，就實體而言，如在地的Chroma day、展覽、研討會、產學界活動或賽事、報章雜誌、業部拜訪…等；而數位平台涵蓋率更廣，如全球的官方網站、官方APP、線上展覽（Virtual Chroma）、線上研討會（Webinar）、社群媒體、影音平台、線上客服、Con-call 或Email…等，即時反饋客戶的需求、相關品質議題，並提供妥善處理。將行銷、業務、售前、售後等行為透過系統化的管理，完善客戶的採購歷程。
市場企劃中心從產品、行銷活動、業務人員、售後服務四大面向，以繁體中文、簡體中文、英文及日文等4種語言進行顧客滿意度調查。2024年整體顧客滿意度調查結果為「滿意」，平均分數為4.34分，較2023年微幅下降0.03分。致茂傾聽每位客戶的寶貴建議，針對下降分數致茂內部也會進一步持續改善。致茂一直以來非常注重產品品質，並將產品品質視為客戶服務的第一順位。未來也會提升多溝通管道，希望藉由客戶的實際回饋，轉化為提升產品與服務的動力，以達到超越顧客期望的最終目標，與客戶持續建立良好的互動與合作。
因應全球GDPR影響，我們亦新增個資同意書，讓客戶有選擇性的反饋滿意度。2024年共發出1,792份問卷，回收317份，回覆率18%。
