永續績效

就業和經濟成長
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公司治理與經濟績效

2018年獲利穩健 EPS 6.22
 
公司營收淨額8%投入於創新研發
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2018年國內外專利數

2018榮獲雙項台灣精品獎殊榮

台灣精品獎(Taiwan Excellence Award)由我國經濟部每年經嚴格選拔機制,依據「研發」、「設計」、「品質」、「行銷」4 大專業項目,同時考量「臺灣產製」條件,綜合評選出具「創新價值」之產品。第27屆台灣精品獎致茂電子入選本屆兩項具「創新價值」的產品並榮獲台灣精品獎殊榮。

Chroma 2238 視頻信號圖形產生器提供8K超高清解析度測試支援 (7680x4320/8192x4320),可完整支援8K@30/60Hz 解析度規格。模組化介面設計,可同時搭載4片信號模組,同時輸出4種不同解析度與測試圖形,使用者可依據檢測應用,選擇最合適的組合方案。

Chroma 17040能源回收式電池模組測試系統是專為高功率二次電池組測試而開發的高精度、高效率、高安全性的充放電設備,同時具備電池放電能量回收功能,提供乾淨穩定之電源回饋於電網,效率>90%達到節能避免熱消耗的功能。

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社會績效

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員工教育訓練時數
iLearning
iLearning 教育訓練平台
為強化員工之專業知識技能及專長,以提昇同仁素質及整體競爭力。學習方式日新月異,為提供多元學習方式,本公司由人資部門協同資訊部門人員共同開發屬於致茂電子的教育訓練平台(i Lear ning),提供同仁線上報名及閱覽課程資訊,目前功能具有線上閱讀、資訊分享、訓練紀錄留存、評鑑機制以及權限管理… 等架構,未來將持續開發更多具有特色且人性化的功能模組,落實內部員工職能提升,達到知識與技術傳承與提升的效果。

英文進修計畫

為有效提升同仁英語能力及內部學習風氣,規劃透過 Facebook 管道建立屬於公司同仁的學習社團,並搭配職 場英語講座和學習工作坊 (workshop),讓同仁身歷其境 ,打造彷彿置身國外的全英文環境,養成員工自然學習之習慣。 全球化市場競爭激烈,英文已成為基本溝通語言。

致茂電子賦予提升公司人力資本發展之重要任務,比爾蓋茲曾預言,網路教育是未來趨勢。使用雲端學習英文已成為最受歡迎的學習新趨勢。彈性時間學習,不受時、地限制的學習方式,公司於2015~2017年執行“英文提升計畫” ,透過線上個人化的學習方式,除了影音學習內容外,亦可上線進入虛疑教室與來自各國的學員進行小班會話課, 或是個人一對一的線上教學。每個月依照同仁學習進度, 督促同仁持續學習,並於開始學習後的每半年進行程度測驗,定期檢核學習狀況。依照同仁個別程度,也會制訂不同的獎勵措施,獎勵學習完畢後,達到進步標準之同仁給予補助費用作為獎勵。
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環境績效

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廢棄物回收再利用率
永續發展的市鎮規劃

客戶關係管理

致茂電子長期以來始終堅信,創造一個世界級企業的形成需要掌握「創新技術、自有品牌、國際化」三大精神,追求世界級產品則必須包含「精準、可靠、獨特」三大特性,才可創造本公司永續發展之目標。而獲得客戶的肯定與長期支持也是本公司維持持續成長之不二法門。本公司專注於量測領域的領導廠商,提供客戶先進創新與優質的客戶服務,以滿足客戶的需求為導向,以客戶立場著想,協助其建置專業客製化設備與提供優質客戶服務體驗,以達到致茂與客戶間共同成長的正向循環中。

我們一直以達到客戶滿意為永不停止的追求目標,滿意度調查表乃是深切瞭解客戶對於本公司在各方面的表現情況之滿意度。此調查表可作為日後績效提升與改善之基本方針,共同創造公司整體競爭力與經營效率。而市場企劃部透過以下4 種語言版本進行問卷調查,包括繁體中文、簡體中文、英文及日文。樣本篩選條件為2018年成交金額達台幣30萬以上之客戶。並從產品、行銷活動、業務人員、售後服務四大主題中,進行顧客滿意度調查,總計發出達1,500餘份問卷。

對致茂電子的意義

滿足客戶需求,不只提供產品,也提供全方位的服務來提升客戶滿意度

2018年度具體方案

  • 強化公司營運穩定度
  • 持續精進公司治理制度,參與相關公司治理評鑑

2018年度目標

  • 整體滿意度需維持在「滿意」的範圍内 4 到 5 分(滿分5分)
  • 提升客戶滿意度,高於 2 017 年度分數
  • 客訴率 0 %

投入資源

  • 針對品質、行銷活動、業務人員以及售後服務四大面向進行滿意度調查
  • 對客戶之回答進行統整以及分析

評估機制

透過客戶客訴的數量來評估

2018年度具體績效

  • 2018年度客戶滿意度為4.31分「滿意」,與去年相比成長0.1 分
  • 客戶意見及回饋處理率達 100 % 
  • 0% 客訴率
  • 無特殊案例發生

2019年或中長期目標

  • 提升客戶滿意度
  • 依照客戶意見提升產品與服務品質

2018 顧客滿意度調查結果

2018年整體顧客滿意度調查結果為「滿意」且平均分數為4.31分,與過去三年相比較,所有的項目分數都有穩定的提升並取得近年最高分。其中以產品品質與業務人員之滿意度最高。本公司未來將建置更多E化服務平台,滿足客戶即時性的需求。針對所有客戶所提出的改善建議,將委由負責之業務人員定期進行追蹤與調整。致茂電子歷年來的良好表現,已經與客戶之間建立起良好的互動與合作模式,藉由客戶的實際回饋,轉化為提升產品與服務的動力,以達到超越顧客期望的最終目標。

保護客戶資產

本公司秉持保密與客戶業務之間往來的機密資訊為本公司的最高原則,除了在員工行為準則中所明訂,所有公司相關機密資訊須由專業單位經手進行保密,確保客戶財產(硬體、軟體、資訊)安全。此外廠區也透過「倫理道德規範」落實保密廠內機制,避免不當資訊外流之風險。

全新數位化解決方案資訊平台

為強化客戶服務,並提供即時高效率的產品資訊,致茂電子於2018年,推出全新數位化資訊服務,透過平台之強大功能,客戶可即時透過APP取得各種量測與自動化turnkey解決方案的資訊,目前平台可提供三種語言服務,內含全球服務據點地圖則具備導航、電話連絡、e-mail發送、網站連結等功能,隨時隨地都能查詢當地最近的服務據點。此平台建立起與客戶即時溝通的良好橋梁,電子化後之線上型錄,更是減少紙張印製之環保表現,每年至少省下76萬張紙。

客戶了解初步資訊並可同時由APP介面串連線上詢價系統,讓客戶可於彈指之間就獲得相關的業務協助,取得更進一步之資訊。

目前資訊平台涵蓋本公司14種量測解決方案、逾500項產品機型,主要應用領域包含電動車、綠能電池、LED、太陽能、半導體、光子學、平面顯示器、視頻與色彩、電力電子、被動元件、電氣安規、熱電溫控、自動光學檢測、以及應用於智慧工廠的智能製造系統。
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